Cancelación y reembolsos

1. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

De conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor de Colombia, por tratarse de servicios contratados a través de comercio electrónico, el Cliente tiene derecho a ejercer el Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato (aprobación del pago).

Excepción fundamental: Este derecho de retracto solo procederá si el Prestador o la abogada no han comenzado la ejecución material del servicio (por ejemplo, si la consulta aún no se ha llevado a cabo, o si en el paquete de sucesión no se ha iniciado la redacción de minutas, revisión de documentos o gestiones formales). Si la ejecución del servicio ya comenzó con el consentimiento del Cliente, el retracto no será aplicable.

2. Políticas sobre Consultas Legales

• Reservas no pagadas: Si el Cliente reserva un cupo pero el comprobante de pago no se valida en el tiempo establecido por la Plataforma, el cupo se liberará automáticamente.
• Cancelación antes de la consulta: Si el pago fue aprobado y el Cliente cancela con anticipación razonable (mínimo 24 horas), se procurará la reprogramación o la devolución del 100% de la tarifa, sujeto a verificación operativa.
• Inasistencia: La inasistencia a la consulta sin aviso previo se considerará como sesión prestada, sin derecho a reembolso, dado que el tiempo del profesional fue bloqueado y dispuesto para el Cliente.
• Aplicación de créditos: Si la abogada, a su discreción, autoriza que el valor de la consulta se acredite como saldo a favor, dicho monto se descontará exclusivamente del cobro inicial de un paquete de sucesión. No representa saldo en efectivo para retiros.

3. Políticas sobre Paquetes de Sucesión

Los paquetes de sucesión se cobran de manera fraccionada: habitualmente un 70% para el inicio de labores y un 30% como saldo contra hitos de entrega. Las reglas aplicables son:

• Desistimiento temprano: Si el primer pago fue aprobado, pero no se ha iniciado el trabajo jurídico (revisión de fondo, elaboración de poderes o minutas), el Cliente puede solicitar la cancelación a soporte@tuherenciafacil.com. Se aplicará la devolución total, descontando únicamente los costos transaccionales bancarios comprobables, si los hubiere.
• Cancelación con caso en curso: Si el caso ya fue iniciado, el Cliente o la abogada pueden solicitar la cancelación. La abogada liquidará los honorarios proporcionales al trabajo ya ejecutado (fases completadas, documentos redactados). El remanente, si lo hay, será devuelto. El saldo del 30% no se cobrará a menos que la etapa final justifique su causación parcial.
• Gastos de terceros: Bajo ninguna circunstancia procederá el reembolso de dineros que ya hayan sido pagados a notarías, Oficinas de Registro, entidades recaudadoras de impuestos o servicios de mensajería para el impulso del trámite.

4. Cambios de Paquete (Upgrades)

Si el Cliente decide pasar de un paquete Estándar a uno Premium, deberá abonar la diferencia tarifaria correspondiente. No existen las reducciones automáticas de paquete (downgrades) con derecho a reembolso; cualquier solicitud de reducción del alcance del servicio deberá acordarse por escrito evaluando el trabajo ya ejecutado.

5. Tiempos y canales de devolución

Los reembolsos aprobados se tramitarán mediante transferencia a la cuenta bancaria del mismo titular que realizó el pago original, dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la aceptación de la liquidación de la devolución. Para cualquier reclamo, el Cliente deberá escribir a soporte@tuherenciafacil.com detallando la fecha, el correo asociado y los soportes correspondientes.

Versión 1.0