Condiciones de uso

1. Identificación del prestador

Estas condiciones regulan el uso del sitio web y la aplicación Tu Herencia Fácil (la "Plataforma"), disponibles en tuherenciafacil.com.

Nombre comercial: Tu Herencia Fácil

Prestadores (operación provisional v1.0): Mientras se constituye legalmente la sociedad Heredium, la Plataforma es operada conjuntamente por las siguientes personas, cada una en nombre propio y asumiendo responsabilidad solidaria frente a los servicios aquí descritos:

• Daniel Mateo Ibagón Rodríguez, cédula de ciudadanía No. 1.032.465.606.
• Germán Bolaños Figueroa, cédula de ciudadanía No. 80.873.053.
• Yuli Paola Quiroga Páez, cédula de ciudadanía No. 1.019.021.253.

Identificación tributaria: No aplica NIT societario en esta versión; se utilizará la identificación de los prestadores mencionados anteriormente.

Domicilio de correspondencia: Calle 22 B # 54-21, Interior 4, Apartamento 404, Bogotá D.C., Colombia.

Nota: Cuando Heredium quede legalmente constituida, estos datos serán actualizados en una nueva versión del presente documento para reflejar la razón social, NIT y domicilio societario correspondiente.

Correo de contacto: soporte@tuherenciafacil.com

Correo transaccional: no-responder@tuherenciafacil.com (bandeja no monitoreada).

Quien opera la Plataforma y presta o coordina los servicios jurídicos aquí descritos se denomina el "Prestador". La abogada que atiende las consultas y gestiona los casos se identifica en la Plataforma como la profesional asignada.

2. Definiciones

• Usuario: Persona natural que navega por el sitio, utiliza el chat público o crea una cuenta en la Plataforma.
• Cliente: Usuario registrado que agenda una consulta o contrata de manera efectiva un paquete de servicios.
• Causante: Persona natural fallecida respecto de la cual se tramitará la sucesión.
• Herederos: Personas llamadas a suceder al causante, de mutuo acuerdo, dentro de un trámite de sucesión intestada (sin testamento).
• Consulta: Sesión virtual o presencial con la abogada asignada, orientada a evaluar la viabilidad de la sucesión y explicar el uso de la Plataforma.
• Caso: Expediente digital asignado a una sucesión específica contratada a través de la Plataforma.
• Paquete: Servicio de acompañamiento jurídico y operativo para sucesiones (Estándar, Premium o Elite), según las condiciones contratadas.
• Chat automatizado: Herramienta de asistencia basada en preguntas frecuentes e inteligencia artificial. Sus respuestas no constituyen asesoría jurídica formal.
• Soporte: Personal humano encargado de atender requerimientos técnicos y operativos de la Plataforma.

3. Objeto y alcance de los servicios

La Plataforma facilita la información, registro, agendamiento de consultas, contratación de servicios de sucesión intestada por mutuo acuerdo ante notaría en Colombia (conforme al Decreto 902 de 1988), carga de documentos, pagos, seguimiento de casos y comunicación con el equipo legal.

Exclusiones expresas: El servicio no cubre sucesiones testadas; procesos contenciosos o donde exista cualquier grado de desacuerdo entre los herederos; trámites cuyo objeto principal (bienes) se encuentre fuera del territorio colombiano (salvo pacto escrito en contrario); ni asesoría jurídica ilimitada en áreas distintas al derecho de sucesiones.

Si durante el proceso se evidencia la existencia de un testamento o surge un conflicto entre los herederos, el Prestador se reserva el derecho de suspender la prestación del servicio a través de la Plataforma, derivando el caso a una consulta para evaluar alternativas fuera del modelo automatizado.

4. Registro, cuenta de usuario y seguridad

Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe ser mayor de edad, proporcionar información veraz, actual y verificable, y validar su correo electrónico. El Cliente asume la responsabilidad exclusiva de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

El Prestador se reserva el derecho de suspender o cancelar unilateralmente cualquier cuenta en caso de detectarse indicios de fraude, carga de documentación presuntamente falsa, uso abusivo de la Plataforma, impago o cualquier conducta que represente un riesgo para el equipo o para terceros.

5. Consultas legales

Las consultas agendadas tienen como propósito orientar al Cliente sobre la viabilidad de la sucesión intestada y el funcionamiento de la Plataforma. El Cliente podrá plantear inquietudes adicionales, pero el alcance de la tarifa cubre exclusivamente el tiempo reservado y el análisis preliminar del caso.

Si el asunto requiere un análisis profundo, una especialidad distinta o excede el tiempo de la consulta, la abogada podrá cotizar un encargo independiente o derivar el caso. La consulta representa una obligación de medio y no garantiza un resultado favorable específico ante autoridades notariales o registrales.

6. Contratación de paquetes de sucesión

Los paquetes disponibles mediante contratación directa en la Plataforma son Estándar y Premium. El paquete Elite se diseña a medida; si el patrimonio del causante supera los umbrales definidos para el paquete Premium, el Cliente deberá agendar una consulta previa para que la abogada estructure un caso Elite.

Las inclusiones, exclusiones, fases operativas y responsabilidad sobre gastos de terceros (notaría, registro) se detallan en el Anexo de Servicios de Sucesión (L6). Al procesar el pago, el Cliente declara conocer y aceptar estas Condiciones (L1), las Políticas de Cancelación (L4) y el Anexo de Servicios (L6).

7. Obligaciones del Cliente

• Suministrar información completa, exacta y veraz sobre el causante, los herederos y el acervo hereditario.
• Cargar en la Plataforma únicamente documentos auténticos y legibles.
• Tramitar y suscribir oportunamente los poderes y asistir a las diligencias notariales cuando el trámite lo exija.
• Realizar los pagos en los plazos establecidos y a través de los medios habilitados.
• Mantener un trato respetuoso hacia el equipo legal, el soporte y los demás herederos.

8. Obligaciones y limitaciones del Prestador

El Prestador se compromete a mantener la Plataforma operativa bajo estándares razonables de disponibilidad comercial, resguardar la confidencialidad de la información (según la Política L2), y coordinar la asignación de profesionales idóneos para la gestión de los casos.

El Prestador no tiene control sobre los tiempos de respuesta, demoras, requerimientos adicionales o fallas en los sistemas de las notarías, Oficinas de Registro de Instrumentos Públicos, entidades financieras u otras autoridades de terceros.

9. Propiedad intelectual

El código fuente, software, diseño, marca comercial "Tu Herencia Fácil", textos y logotipos son propiedad exclusiva del Prestador o sus licenciantes. Se otorga al Cliente una licencia de uso temporal, limitada, personal e intransferible exclusivamente para la gestión de su caso. Los documentos aportados por el Cliente mantienen su titularidad original y el Prestador solo los utiliza para la ejecución del mandato conferido.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por las leyes de la República de Colombia, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor (Ley 1480 de 2011), la responsabilidad patrimonial del Prestador derivada de la ejecución de los servicios se limitará, en todos los casos, al valor de los honorarios efectivamente pagados por el Cliente por el servicio específico objeto de reclamo. El Prestador no responderá por lucro cesante, daños indirectos ni por eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

11. Chat y herramientas de Inteligencia Artificial

El chat de asistencia puede emplear modelos de inteligencia artificial para proveer respuestas automáticas basadas en la información general del sitio. Estas respuestas son de carácter orientativo, pueden contener imprecisiones y en ningún caso sustituyen la asesoría legal personalizada ni configuran una relación abogado-cliente. El uso del chat público está sujeto a límites técnicos para prevenir el abuso del sistema.

12. Modificaciones y vigencia

El Prestador podrá modificar estas Condiciones en cualquier momento. La versión aplicable a cada caso será la vigente al momento de la contratación y aceptación por parte del Cliente. Para utilizar nuevos servicios, se requerirá la aceptación de la versión actualizada.

13. Ley aplicable y resolución de controversias

Estas condiciones se rigen integralmente por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será tratada inicialmente mediante arreglo directo escribiendo a soporte@tuherenciafacil.com. De no lograrse un acuerdo, el Usuario podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes.

Versión 1.0